北京市京洲计算机有限公司成功中标贵州省电力公司95598客户服务中心项目

近日，北京市京洲计算机有限公司在贵州省电力公司95598客户服务监管中心项目脱颖而出，成功中标并取得技术标和商务标两个第一名的好成绩。

本次是京洲公司与贵州省电力公司的第二次合作。自2001年9月两家就开始就“贵州省电力公司电力客户服务呼叫系统”项目进行了合作，以遵义供电局为试点进行电力95598客户服务系统建设，并在全省统一推广。在上一次合作中，京洲公司所拥有的丰富的系统集成经验和拥有自主版权的呼叫中心产品均给贵州电力留下了深刻的印象。

此次中标的电力95598客户服务监管中心属于贵州省电力公司电力95598客户服务系统的最高一层站点，负担着对下属各地区包括人工座席及通话录音的监控与管理；各地区供电局客服系统呼入量的统计分析；将有关信息及时传递到地区供电局、部门、班组或个人；将有关标准及时下达地区供电局；对地区供电局超标准服务事件进行调查和批示；对投诉举报事件进行上下流转并全程跟踪处理过程；对重点客户服务质量检查和客户反应信息管理等专门管理；网上服务等方面的监督和管理工作。该项目的建设标志着贵州电力的整体服务管理水平即将获得极大的提升。