京洲计算机有限公司提出最新概念：“呼叫超市”找寻服务的最佳去处--呼叫超市

呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，成为联系企业和客户的桥梁，缩短了企业与客户之间的距离，增强了企业竞争力。加入世贸后的中国企业在国际化的竞争面前需要大幅度的转变企业经营理念，加强服务意识。

作为国内最早进入呼加中心市场并拥有自主版权呼叫中心软件平台的厂商，北京市京洲计算机有限公司依托清华大学雄厚的技术实力，为顺应国家经济发展需要，提升民族企业整体服务意识、改善服务手段，提出了革命性的“呼叫超市”概念，并推出了京洲“一呼通”系列产品，它具有以下特点：

• 涵盖从电脑话务员到大型客户服务中心的各种规模呼叫中心解决方案
• 在硬件、软件、功能方面可根据用户需求自由选择
• 推行平价的价格政策
  

这一系列产品的推出开创呼叫中心应用的超市时代。一直以来，由于呼叫中心建设中涉及的软硬件购置成本、应用开发和维护费用以及建设周期等等因素，使得不少中小型企事业单位在是否采纳呼叫中心应用问题上犹豫不决。北京市京洲计算机有限公司凭借近10年的呼叫中心软件开发经历和众多行业呼叫中心应用项目的实施经验，充分考虑到国内众多中小型企事业单位的需求和实际，推出面向中小型企业的大众化呼叫中心应用解决方案--“一呼通”（2002版）呼叫中心解决方案。整个解决方案在硬件配置、软件模块、系统功能、开发维护等方面强调灵活性、互换性、扩充性，确保中小型企事业单位能够以最少的投入实现呼叫中心应用需求。

针对“一呼通”系列产品，北京市京洲计算机有限公司在销售策略上也有了调整：走过了从传统的“由客户定制呼叫中心解决方案‘到倡导’呼叫中心超市”的全新概念的过程。京洲的目标客户群不再是单一的直接用户，而是通过简化项目的实施过程，降低产品的销售价格，达到开拓渠道销售，让更多的经销商通过代理京洲的产品得到丰厚的开发利润的目的。同时京洲也将从一个“呼叫中心系统集成商”转化成“产品提供商”。

针对渠道经销商，我们采取以下的销售模式，即专业化和立体化。

一、 专业化

专业化就是京洲公司通过各种培训，使代理商在产品技术、服务体系、业务模型、管理模式等方面达到与京洲公司同步。对于京洲公司来说，代理商不但起到物资流、资金流和信息流的载体作用，同时也是直接与用户接口的重要载体。京洲公司需要在代理商的帮助下为用户提供全方位的产品和服务。代理商的专业化对厂家有着至关重要的作用。

二、 立体化

立体化即城市区域体系、行业专项代理体系、网络直销体系等多种方式相结合的渠道模式。渠道多元化会使渠道的脉络更加清楚，而且各种不同类型用户的渠道方式相互补充，避免了市场出现空白点。

1、区域代理体系

区域代理商是京洲公司产品及解决方案本地的提供商。它在授权的区域内具有为最终用户提供中小项目产品解决方案的能力；直接向京洲申报订单，负责对授权的区域内客户进行服务和销售，不允许向其他代理商或经销商供货。

2、行业专项代理体系

行业代理商是京洲呼叫产品的行业解决方案提供商和服务提供商。它在授权的行业内能够为最终用户提供集成应用解决方案；直接向京洲下单，行业代理商负责对授权行业的最终用户服务和销售，不允许向其他代理商或经销商供货。