本报讯 近日，家住西直门的王小姐想把公司注册住所从远郊区迁到中关村，但学生出身的她既不知道海淀工商分局在哪儿，也不知道迁址变更的程序，她尝试着通过114查号台找到了海淀工商分局的电话82691315。拨通电话后，王小姐按照语音提示，了解了迁址变更的程序，材料准备齐全后仅用了几十分钟就完成了变更手续。王小姐没想到在中关村创业的第一步就这么顺利，逢人便说：“是工商局的便民电话实现了她在中关村创业的梦想。”

中关村以其特有的品牌和人气优势吸引着国内外成千上万的投资者，咨询电话一个接一个的打向海淀工商分局，许多人抱怨工商局的电话难打，总是占线，小小的咨询电话竟然成为制约投资者创业的“瓶颈”。海淀工商分局经过广泛调研和论证，在北京市工商系统率先开通了便民电话语音咨询系统，该系统由查询、语音留言、传真、人工服务4个模块组成，对外采用统一接入号82691315，可同时接听8个来电或传真，提供24小时全天自动声讯服务。只要您拨通电话，每一步都有语音提示，根本不用费脑子记。该系统自今年8月初开通以来，已接入咨询电话15000多个，平均每个工作日接入电话六、七百个，最高时达1200多个。一位想在中关村设立分支机构的广东企业的负责人说：“原来好不容易打通电话想查询一些事情，却被告知带着身份证或营业执照副本去工商局亲自查询，广东距离北京这么远，怎么可能呢？现在轻松的打个电话，就可以了解自己想知道的东西。”

通过该系统工商部门还可以对接入的咨询电话进行综合分析，并采取相应对策。在方便投资者的同时，便民电话又提高了行政效率，降低了行政成本，树立了行政新形象。海淀工商分局办公室主任陈铁柱说：“便民电话语音咨询系统只是海淀工商分局正在实施的‘数字工商’的一个组成部分。随着技术条件的成熟，便民电话将于网上咨询、网上办照、网上年检、网上投诉实现数据库的对接和资源共享，筑构网络经济时代的‘数字工商局’。到那时，远程查询、远程投诉、在家里办照、办公室查询企业资信情况将不再是梦想。”

近日，家住西直门的王小姐想把公司注册住所从远郊区迁到中关村，但学生出身的她既不知道海淀工商分局在哪儿，也不知道迁址变更的程序，她尝试着通过114查号台找到了海淀工商分局的电话82691315。拨通电话后，王小姐按语音提示知道了从西直门坐16路支线公交车在盛唐饭店下车，路东即是海淀工商局。他又按语音提示了解了迁址变更的程序，材料准备齐全后仅用了几十分钟就完成了变更手续。王小姐没想到在中关村创业的第一步就这么顺利。

中关村是创业的“天堂”，而有关工商事务却不是每个人都懂，因此创业者都需要向工商部门了解，然而许多人抱怨工商局的电话难打，总是占线，有些人甚至仅仅为了查询工商局的地址、乘车路线、科所电话、填表等简单事物都要拨打几十个电话都未必打通，小小的咨询电话竟然成为制约投资者创业的“瓶颈”。

海淀工商分局8月初在北京工商系统率先开通了便民电话语音咨询系统，对外号码82691315，提供24小时全天自动声讯服务。据了解，该系统的最大特点有：一是全“傻瓜型”只要你拨通电话，每一步都有语音提示，根本不用费脑子记，二是信息量大，业务涵盖范围广，一个电话可知工商局的“全活”，三是打破时间、地域的限制，加大了接入电话的数量，企业或个人无论何时何地，都可通过电话查询信息、索取传真、录音留言以及要求人工服务。

记者了解到，该系统除了较以往能接待更多的咨询者外，更为方便的是，原来需要投资人“亲身实践”的简单事务，如查询地址、乘车路线、科所电话、填表等，现在只需打一个电话就行，原来需要往返多次才能索取到的有关法规和办事程序，现在只需打一个电话索取传真即可，大大减轻了企业办事人员的往返奔波之苦。一位想在中关村设立分支机构的广东企业的负责人说：“原来好不容易打通电话想查询一些事情，却被告知带着身份证或营业执照副本去工商局亲自查询，广东距离北京这么远，怎么可能呢？现在轻松的打个电话，就可以了解自己想知道的东西。”

据介绍：这套呼叫中心软件平台有另外一个好处是：工商部门还可以对接入的咨询电话进行综合分析，并采取相应对策。例如，当某类投诉电话多时，工商部门就可以进行专项整治；当某类咨询电话多时，就可以从机构设置和人员配置上向该部门倾斜；当某类查询电话多时，就要考虑改革查询的办法。这样，在方便投资者的同时，便民电话又提高了行政效果，降低了行政成本。负责系统维护的京洲公司的工程师李先生说：“限于技术原因，现在好多好的想法一时还无法实现，待技术条件成熟以后，这套系统的优势和方便之处更会显现出来。”