通讯员魏新高 9月18日报道 近日，家住西直门的王小姐想把公司注册住所从远郊区迁到中关村，但学生出身的她既不知道海淀工商分局在哪儿，也不知道迁址变更的程序，她尝试着通过114查号台找到了海淀工商分局的电话82691315。拨通电话后，王小姐按照语音提示，了解了迁址变更的程序，材料准备齐全后仅用了几十分钟就完成了变更手续。

中关村作为中国的“硅谷”和高新技术的代名词，以其特有的品牌和人气优势吸引着国内外成千上万的投资者来此寻梦创业，有关工商事务、举报投诉和工商法规的咨询电话一个接一个的打向海淀工商分局，以至于海淀工商分局原有的两部对外咨询电话、两个专职接线咨询人员都应接不暇。

海淀工商分局经过广泛调研和论证，在北京市工商系统率先开通了便民电话语音咨询系统，大大方便了投资者在中关村创业的咨询需求。该系统自今年8月初开通以来，已接入咨询电话15000多个，平均每个工作日接入电话六、七百个，最高时达1200多个。更为方便的是，原来需要往返多次才能索取到的有关法规和办事程序，现在只需打一个电话索取传真即可，大大减轻了企业办事人员的往返奔波之苦。

据了解，海淀区存量企业有5万多户，占北京市的五分之以一强，今年1-8月份新开业企业1万多户，比上年同期增长20%，平均每个工作日发展六、七十户，变更四、五十户。海淀工商分局办公室主任陈铁柱说：“便民电话语音咨询系统只是海淀工商分局正在实施的‘数字工商’的一个组成部分。随着技术条件的成熟，便民电话将与网上咨询、网上办照、网上年检、网上投诉实现数据库的对接和资源共享，筑构网络经济时代的‘数字工商局’。到那时，远程查询、远程投诉、在家里办照、办公室查询企业资信情况将不再是梦想。”

近日，家住西直门的王小姐想把公司注册住所从远郊区迁到中关村，但学生出身的她既不知道海淀工商分局在哪儿，也不知道迁址变更的程序，她尝试着通过114查号台找到了海淀工商分局的电话82691315。拨通电话后，王小姐按照语音提示，了解了迁址变更的程序，材料准备齐全后仅用了几十分钟就完成了变更手续。

中关村作为中国的“硅谷”和高新技术的代名词，以其特有的品牌和人气优势吸引着国内外成千上万的投资者来此寻梦创业，有关工商事务、举报投诉和工商法规的咨询电话一个接一个的打向海淀工商分局，以至于海淀工商分局原有的两部对外咨询电话、两个专职接线咨询人员都应接不暇。

海淀工商分局经过广泛调研和论证，在北京市工商系统率先开通了便民电话语音咨询系统，大大方便了投资者在中关村创业的咨询需求。这套有国内知名的呼叫中心技术供应商北京市京洲计算机有限公司开发的便民电话语音咨询系统，由查询、语音留言、传真、人工服务4个模块组成，对外采用统一接入号82691315，设立自动语音应答（8路模拟中继线、8路传真）和1个人工座席，可同时处理8个来电或传真，提供24小时全天自动声讯服务，该系统的最大优点一是全“傻瓜型”只要你拨通电话，每一步都有语音提示，根本不用费脑子记；二是信息量大，业务涵盖范围广，一个电话可知工商局的“全活”；三是打破时间、地域的限制，加大了接入电话的数量，企业或个人无论何时何地，都可通过电话查询信息、索取传真、录音留言以及要求人工服务。该系统自今年8月初开通以来，已接入咨询电话15000多个。海淀工商分局办公室主任陈铁柱说：“便民电话语音咨询系统只是海淀工商分局正在实施的‘数字工商’的一个组成部分。随着技术条件的成熟，便民电话将与网上咨询、网上办照、网上年检、网上投诉实现数据库的对接和资源共享，筑构网络经济时代的‘数字工商局’。到那时，远程查询、远程投诉、在家里办照、办公室查询企业资信情况将不再是梦想。”