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京洲公司中标贵州95598客户服务中心项目
本报讯 近日，北京市京洲计算机有限公司凭借丰富的经验与先进的技术，成功中标贵州省电力公司客户服务监管中心项目，并取得了技术标和商务标两个第一名的好成绩。
本次中标已经是京洲计算机有限公司与贵州省电力公司的第二次合作。两家的上一次合作是在2001年9月，京洲公司中标贵州省电力公司电力客户服务呼叫系统，以遵义供电局为试点进行电力95598客户服务系统建设，并在全省统一推广。
本次中标的电力95598客户服务监管中心项目属于贵州省电力公司电力95598客户服务系统的最高一层站点，负担着对下属各地区包括人工作席及通话录音的监控与管理；各地区供电局客服系统呼入量的统计分析；将有关信息及时传递到地区供电局、部门、班组或个人；将有关标准及时下达地区供电局；对地区供电局超标准服务事件进行调查和批示；对投诉举报事件进行上下流转并全程跟踪处理过程；对重点客户服务质量检查和客户反应信息管理等专门管理；网上服务等方面的监督和管理工作。该项目的建设标志着贵州电力的整体服务管理水平即将获得极大的提升。
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