一、平台简介
京洲公司利用在CTI方面的强大技术开发实力和系统集成经验，推出了易于快速集成的呼叫中心通用软件平台──京洲“一呼通”（2002版）。整个软件平台包括交互语音应答服务器（IVR）软件、中文语音合成（TTS）软件、动态传真生成软件、外拨软件、计算机/电话集成服务器（CTI
Server）软件、自动呼叫分配（ACD）软件、座席工作站（Agent）软件等等；为方便用户或集成商二次开发，系统还提供语音流程设计器软件、硬件配置软件、人员配置软件、数据库网关设计器软件等；系统还提供丰富的第三方产品接口，可集成第三方同步录音服务器、传真服务器、文本/语音转换（TTS）服务器；同时还具有统计报表、系统监控、网上呼叫等应用软件。
京洲公司呼叫中心软件平台具有以下技术特点：
◎ 基于Windows NT/2000 操作系统，综合利用浏览器、XML、Socket等技术；
◎ 开放的、基于分布控制的可扩充平台；
◎ 支持多种语音板卡，如Ｄialogic、NMS、东进、三汇等；
◎ 采用CT-Connect中间件，支持多种CSTA兼容的交换机，如AVAYA、Nortel、Alcatel、Siemens等；
◎ 支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令；
◎ 支持电话、传真、Web、Email、信函、到访等多渠道接入；
◎ 支持多种数据库连接，如Oracle、SQL Server、Sybase、Access等；
◎ 支持三层结构，支持大量事务处理，和数据库无关；
◎ 支持快速生成应用，成为客户关系管理系统支撑平台；
◎ 按多种方式产生相关的管理、业务类统计报表；
二、系统结构
（一）硬件结构
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基于语音板卡方案的呼叫中心结构示意图 |
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基于排队交换机方案的呼叫中心结构示意图 |
（二）软件体系
京洲公司呼叫中心软件平台采用三层软件体系结构，它们分别是：
1、用户层：座席工作站（Agent）软件、语音流程设计器软件、硬件配置软件、人员配置软件、数据库网关设计器软件、统计报表软件、系统监控软件等等。
2、服务层：交互语音应答服务器（IVR）软件、中文语音合成（TTS）软件、动态传真生成软件、外拨软件、计算机/电话集成服务器（CTI
Server）软件、自动呼叫分配（ACD）软件等等。
3、支持层：硬件板卡及其驱动程序。
软件平台中的核心程序，即交互语音应答服务器（IVR）软件、中文语音合成（TTS）软件、动态传真生成软件、外拨软件、计算机/电话集成服务器（CTI
Server）软件、自动呼叫分配（ACD）软件等等，运行在Windows NT/2000服务器上，服务器可采用普通PC机或性能更好的工控机。另外，根据呼叫中心规模的不同，服务器可设立一台或多台。
软件平台中的座席工作站（Agent）软件、语音流程设计器软件、硬件配置软件、人员配置软件、数据库网关设计器软件、统计报表软件、系统监控软件等等都可运行在Windows操作系统的普通PC机上。
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