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Easy Call --- 呼叫超市

（四）系统监控软件功能
系统记录每一次的客户来电情况及每个座席员的接听情况，以实现信息统计。
功能包括：
√　客户来电量统计：显示指定时间段内，每天的来电量总数。
√　座席员工作情况统计：每一个座席员每天的通话时间，等待时间，所有来电量，转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。
√　客户来电统计：（需要客户数据库）可统计出每个客户一定时间内来电次数，通话时长，转接次数等。

（五）数据库网关设计器功能
当IVR流程中需要访问数据库时，可通过数据库网关设计器进行定义，用户不用关心要访问的数据库类型和性能，真正实现数据库无关性。

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